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沟通感悟

  沟通感悟

  沟通无处不在,良好的沟通成就优秀的团队,众人合力往往问题就能迎刃而解,众人朝一致的方向努力团队才能有卓越绩效表现。不管是从大家学习、生活、工作还是大家喜闻乐见的影视剧中所展现的,因为不沟通导致失机缘或者沟通不善出现反向结果的案例比比皆是。

  沟通是双向性的,沟通需要技巧,有一双敏锐的眼睛,未必能了解对方的心情;有一双灵动的耳朵,未必能听见对方的心声;一个集体、一个团队里各人性格有异,表达方式不同,如何能准确的传递自己的信息是很有技巧性的;而与陌生人的沟通、与客户的沟通相比较于团队里相熟的人的沟通,难度就更大了,首先要让不同立场的对方消除隔阂感,大家才有可能围绕焦点信息进行阐述下去;所以,沟通不仅是原本直白的表达,沟通良好就是能力的体现。

  不久前参加了企业组织的关于“为人与处事”的培训,使我受益最多;带着为什么去回答别人的问题。当别人提出问题时,应该在脑海里反问一句自己,对方要传递给自己的是怎样的信息呢?提问的背景情况要清楚,再结合其神情和肢体语言就可以更准确的理解对方的意图,这样才可以有针对性的回答,反过来,大家向别人主动传递信息的时候也要先问下自己要传递怎样的信息,所采取的传递方式是否会让对方误解。“为人与处事”王教授讲了一个很浅显易懂的案例帮助大家更好的理解这一点:王教授女儿在幼儿园表现非常棒,当接到女儿的小学班主任要求家长去学校一趟大有问责之意时王教授夫妻很惊讶,孩子母亲急急赶到学校向老师阐明女儿原本是优秀而引人注目时惹起了老师的反感;王教授只好再次赶到学校仅表示女儿的淘气让老师辛苦的歉意,老师口气峰回路转并自此之后对其孩子照顾有加。由此可以看出沟通需要技巧,但也并不是大家学习不来,掌握不了的东西,只要大家多加用心,多理解对方立场,再加上个人的谦虚或者说是适当的低调,沟通往往能达成大家意向的结果。


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